万般无奈，罗英带着飞飞走进了12355青少年服务台，心理咨询师文清在与罗英的沟通中发现了问题。“普通的家庭是爸爸妈妈说了算，而在飞飞成长的环境中，却是外婆说一不二。”由于外婆在家庭中过于“强势”，自己也做了母亲的罗英俨然一个还没有长大的“乖乖女”，而飞飞的爸爸也因为常常出差等原因，常常“游离”在家庭之外，与飞飞也很少互动。一个正常的家庭，应当是爸爸、妈妈和孩子组成的坚固的三角，而在飞飞的家中，这个结构显然错位了。
自己的孩子自己疼，罗英对儿子飞飞(化名)就像所有的母亲那样，尽心尽力地呵护着。但现在提及4岁的飞飞，罗英的心头就像堵了块石头般难受，“不知道为什么，他只要有个不顺心，就会自己打自己嘴巴子，不分时间，不分地点，不分场合。”每次看着飞飞把自己的脸蛋打得啪啪响，罗英又气又急，心里有说不出的难受。
