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电瓶车行业乱相从生 车企亟待新国标

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发布日期:2012-03-20
核心提示:  铜之家网315系列报道:电瓶车行业乱相从生 车企亟待新国标随着天气转暖,市民们发现,行驶于萧山大街小巷的电动车又多了起

  铜之家网3·15系列报道:电瓶车行业乱相从生 车企亟待新国标随着天气转暖,市民们发现,行驶于萧山大街小巷的电动车又多了起来。近年来,萧山交通变得拥挤起来,也使许多市民出行,尤其是短距离出行,更愿意选择轻便、快捷的电动车。当电动车的销量见好,市民们对于电动车质量、售后服务等各个方面的投诉也增加了。

  电动车申诉突涨8倍多

在2011年的消费申诉中,消费者关于摩托车、电动车的申诉可谓是异军突起。从2010年的5起增加到了2011年的48起,占总商品申诉量的4.8%,涨幅达到了860%,也首次登上了申诉排行榜。

2011年6月,区消保委接到一位汪女士投诉,反映其在某厂家购买的电动车出现自燃,厂家拒绝负责。工作人员实地查看了电动车自燃情况,发现申诉的情况属实,但具体是何原因造成自燃事故,现场一时无法确定。为此,工作人员与生产厂家取得联系,约定于次日进行调解。调解过程中,消费者阐述,电动车在正常使用过程中发生的自燃情况应属质量问题,由厂家负责。而生产厂家则认为,消费者购买的这辆电动车已经使用三年多,过了一年的保修期,不能为其免费修复。经过调解,终于双方达成一致,厂家免费为消费者将电动车烧毁的部分予以全部更换。

电动车发生自燃的情况毕竟还是少数,可是市民们对于电动车的纠结却不断。关于电动车的投诉,则成为了消费投诉的新热点。市民们申诉的问题也主要集中在电瓶故障、外壳破裂、减振器断裂、控制器失灵、后期维修以及安全隐患等方面。

摩托车、电动车申诉量大幅增加,区消保委分析道,这与电动车行业经营主体管理、服务不规范,服务人员从业水平低等问题均密切相关。区消保委也提醒,消费者购买商品,在“三包”期内出现质量问题,经营者必须承担退款、调换、免费修理的“三包”义务。如果商品超过保修期,出现一般质量问题,消费者应该自行修理。但是商品在使用期间,如果出现重大质量问题,经销商及厂家必须依法承担赔偿责任。

  做好售后服务才能做大市场

萧山的电动车消费市场容量大。据萧山区自行车电动车行业协会秘书长夏金瑞说,全区共有27家电动车生产厂家,近300家电动车专卖店,分布在萧山的各个镇街,并有继续扩张的趋势。

夏金瑞同时表示,萧山电动车市场上确实也存在着一些问题。比如说,到目前为止,电动车行业的新国标还没有出台,现有的国标已经是10多年前制定的,难以跟上形势,这也使部分电动车有超重、超速等现象,因此电动车行业,也亟待一个统一的标准。

另外,市场上,同质的产品较多,新能源运用较少,在电池方面,虽然锂电池正在逐步运用,却没有原来的蓄酸电池功率大,且成本也较高。另外,旧电瓶的环境污染也较大,萧山也需要有一套完善的旧电瓶回收体系。

对于消费者的投诉较多,夏金瑞认为,作为生产厂家,要从品牌和质量上下功夫。要从长远来考虑,加强行业自律,把好作为产品生命的质量关,提高产品的竞争力,用消费者的口碑去赢得市场。

而作为商家,一要诚信经营,二要将售后服务跟上。在售后方面,应该有专业的技术人员对电动车进行维修保养。而在平时的使用过程中,应该像汽车售后服务一样,提供定期的专业保养,设备调试。

 
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