“我打的96789叫出租车，第二天却来了一辆私家车。”2月8日，谢女士讲起大年初一的遭遇，至今不解：拨打的是正规叫车热线，为何来的却是私家车。
据谢女士回忆，由于第二天一早要赶飞机，1月30日晚(大年三十)9点左右，她拨打三亚市电召热线96789预约出租车。电话中，接线员明确告知要收取15元预约费用，得到同意后，接线员表示已经预约成功，第二天会有出租车驾驶员将她送往机场。
1月31日早上8点，一男子打来电话，称自己开的是私家车，可以出车，但收费很贵。
“要的出租车怎么来黑车呢？”谢女士拒绝后，继续等待预约的出租车。可等了15分钟，仍不见预约出租车到来，谢女士赶忙下楼在马路上拦车。
“多亏是运气好，要不然还耽误了飞机。”谢女士说，回家后自己一直记得此事，返回三亚后越想越蹊跷，便向南海网进行报料。“是不是热线电话和私家车有瓜葛，搞暗箱操作，拿回扣啊！”
2月8日下午，南海网、三亚新闻网记者将此事反馈给三亚市出租车协会。该协会相关负责人回应记者称，谢女士反映拨打召车热线却引来私家车确有其事，但事实并非存在暗箱操作。
“当时驾驶员开自己的私家车送小孩去机场，接线员以为他开的是出租车，所以就派单给了这名驾驶员。”该负责人称，谢女士的预约单，是在其预约成功的第二天一早派发，由于车辆紧张，派单员便要求该名驾驶员送完小孩后，再去接谢女士，由此才引发上述闹剧。
“我们的工作失误才造成乘客的误解，我们表示歉意。”上述负责人表示，对于驾驶员索要高价收费一事，将做进一步调查。
